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Servicio al cliente

Para cualquier reclamación, información o sugerencia, por favor contáctenos al correo: info@casasantoysena.com o al teléfono fijo en Bogotá, (571) 2122579.

Confidencialidad de la cuenta

El cliente/usuario es responsable sobre el buen uso de su cuenta y de las credenciales de acceso a ésta. Dentro de su cuenta, todas las transacciones que se realicen serán de su exclusiva responsabilidad.

El cliente/usuario no deberá compartir, publicar o divulgar sus credenciales de acceso y deberá efectuar los cambios que considere necesarios a dichos datos cuando estime que tal información pudiera haber sido entregada o expuesta a un tercero de su parte. También deberá actuar con la debida diligencia para evitar cualquier otra técnica de ingeniería social que pretenda de forma fraudulenta la obtención de dichas credenciales.

También, el cliente/usuario deberá garantizar las medidas de protección de su parte que correspondan a un adecuado manejo, protección y aseguramiento de los medios electrónicos dispuestos para su cuenta de usuario dentro de esta Tienda.

Origen de los ingresos

Los clientes de la Tienda constituyen y perfeccionan un contrato cuando realizan transacciones a través de casasantoysena.com. Uno de los compromisos fundamentales que adquieren estos en dichos actos es el de declarar bajo la gravedad de juramento, que los recursos con los que efectúan el pago de los productos y servicios, no provienen de actividades ilícitas o relacionadas con el lavado de activos. Por lo tanto, se obligan a responder frente a la Tienda y sus representantes si hubiera perjuicios que se causaran por esta situación. De la misma forma, responderían ante terceros o las autoridades competentes.

También, los clientes se obligan a mantener conductas apegadas a las normas y a no servir como intermediarios de las operaciones ilegales de terceros.

La evidencia del incumplimiento de los anteriores preceptos es motivo suficiente para disolver los actos, contratos y compromisos que se hubieran establecido entre el cliente y la Tienda.

Condiciones especiales de servicio de la Tienda

La Tienda www.casasantoysena.com comercializa productos con énfasis cultural y de entretenimiento en donde operan algunas consideraciones especiales:

  1. Los productos comercializados a través de la Tienda usualmente son nuevos, pero dada su naturaleza también pueden ser usados o de segunda mano, para lo cual se aclarará en la respetiva ficha de producto dicha situación a fin de mantener informado a los potenciales clientes acerca de esta condición.
  2. Los productos comercializados de segunda mano se venden “como son” y en el estado en que se hayan recibido. El precio expuesto en la Tienda corresponderá con el estado real del producto.
  3. La presentación de los productos de la Tienda será realizada mediante medios visuales (fotos y/o videos). Las respectivas imágenes son de referencia por lo que pueden existir diferencias con el producto que se entregue al cliente. No obstante, dichas diferencias nunca serán relacionada con su estado o conservación.
  4. Los productos dentro de la Tienda pueden ser recomendados o referidos por terceros a manera de recopilaciones o curadurías. Dicha recomendación o curaduría es realizada por su autor de manera libre y espontánea y en ningún momento representa la opinión de la tienda. Los clientes que se sientan “decepcionados” por una recomendación específica efectuada por uno de estos curadores, no pueden usar ésta como justificación para una reclamación de devolución o cambio.
  5. La Tienda utiliza un indicador de “rareza” en los productos para calificar su grado de disponibilidad dentro del inventario. Su simple mención no indica una certificación formal de su condición de rareza y por lo tanto la Tienda no se compromete con que el producto calificado como “raro” en el mercado general ostente dicha condición. Si la condición de rareza es certificable, ésta información estará consignada en la respetiva ficha de producto a fin de mantener informado a los potenciales clientes acerca de esta condición.

Garantía

La garantía sobre los productos despachados por la Tienda será provista por los respectivos editores, importadores o fabricantes, a excepción de los daños causados por las fallas en el servicio de transporte. En los casos en donde se considere necesario hacer cumplir la garantía, usted deberá allegar su reclamación con las respectivas evidencias fotográficas al correo info@casasantoysena.com, para coordinar el respectivo procedimiento. Una vez recibida su reclamación, se le confirmará al correo electrónico la recepción de la misma y se tramitará la misma con el respectivo editor, importador o fabricante, hasta donde lo permita la debida diligencia. La respuesta afirmativa o negativa, será comunicada al cliente. En donde proceda la reparación o reposición del bien, así como la devolución del dinero, se actuará en consecuencia dentro del plazos que prevé la ley.

Para consultar los términos de la garantía de cada producto, favor remitirse a la página Web del respetivo editor, importador o fabricante.

Los productos de segunda mano que se comercializan a través de la Tienda, no tienen garantía.